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聊天服务责任链的组织协同方法：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://socialwoot.com/story23683688/对话自动化协作的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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