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智能客服人机转接的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://jemimaftqd819024.blogvivi.com/42733305/对话自动化协作的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失

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